2020年春節(jié)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下，因為母嬰人的眾志成城，彰顯著溫暖與團結(jié)。在這樣一個特殊時期，眾多母嬰企業(yè)紛紛行動起來，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻自己的力量。

　　也有很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當下的發(fā)展難題。

　　為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪百躍羊乳集團御寶品牌運營中心總經(jīng)理章宇宏，共同尋找破解困境之道。

　　影響?我們多維度看待這個問題，不利的和有利的兩個方面，近期的和長期的兩個方面!

　　對御寶品牌來講， 15年發(fā)展風雨歷程，在全國實現(xiàn)了渠道的全覆蓋;疫情的發(fā)生，短期而言，物流和配送受到一些限制，一些門店不能正常營業(yè)，業(yè)績會受到一些影響，另一方面講，疫情的出現(xiàn)，讓我們加速了一些消費者的活動創(chuàng)新，同時也強化了團隊的應急能力提升。在這個期間，御寶團隊反應很快，基本在春節(jié)后馬上啟動應急響應，這些動作、方法、支持等給渠道帶來了幫助，也讓我們的會員供貨得到了保障，這也是御寶積極踐行，主動承擔行業(yè)責任的回應!我們客觀看待這個問題，并積極予以解決。

　　對行業(yè)的影響，疫情的產(chǎn)生讓人始料未及，國家有應急部門，那么對于很多企業(yè)而言，對于整個供應鏈條是個考驗，應急充分的企業(yè)受到的影響會小一點。當然這次疫情也會加速行業(yè)自上而下的變革，門店要考慮怎么運用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，經(jīng)銷商要考慮怎么實現(xiàn)渠道配送和安全庫存管理，廠家從供應鏈完善，應急措施提升，到團隊管理提升，全面審視和強化。

　　對長期而言，也是加速行業(yè)的變革，傳統(tǒng)的思維和經(jīng)營方式的門店和經(jīng)銷商，不改變就面臨被淘汰。這個終落地到消費者體驗上面，會更好的惠及到消費者，這是積極向上的一面。

　　疫情之下，先積極響應國家號召，對于抗“疫”，集團公司1月31日，就捐贈物資230萬，支援到抗“疫”一線。

　　御寶品牌，作為15年歷史的國產(chǎn)羊乳領(lǐng)軍品牌，離不開渠道、消費者的長期支持，我們針對疫情主要有以下動作：

　　1、渠道扶持：為避免渠道(經(jīng)銷商/門店)公司規(guī)劃并落地了千萬補貼計劃，主要減輕疫情期間，經(jīng)銷商配送成本壓力，門店固定經(jīng)營成本壓力，和線下實體經(jīng)濟肩并肩，手拉手扛過疫情期。

　　同時，我們針對這個扶持，也做了一些渠道媒體的宣傳，主要是為經(jīng)銷商和門店打氣，把御寶支持渠道的決心傳遞下去。

　　2、團隊運營支持：御寶公司2月3日開始，已經(jīng)全面啟動在線辦公，各部門，各崗位，都應時間響應客戶和消費者的反饋，并積極協(xié)助，保證疫情期間的正常運營不受影響。

　　3、門店定制服務支持：從春節(jié)過后，公司不斷推出在線游戲互動，抖音互動，門店定制化配送服務，社區(qū)招募服務，以及線上直播等，致力于給門店提供及時有效的工具;同時，公司培訓講師針對疫情之下門店如何經(jīng)營，也準備了專門的課程，從思維轉(zhuǎn)變到具體操作上給予門店予以支持。

　　4、保證供貨：自春節(jié)后，集團積極溝通當?shù)卣憫獓姨栒偻瑫r，積極溝通各個供應鏈，并時間提交復工備案，2月18日，正式復工，為客戶貨源供應，提供強有力的保障。

　　疫情的發(fā)生并沒減少消費者數(shù)量，只是客觀條件限制了購買通道。奶粉作為剛需，它的實際消費是改變不了的。

　　我們積極站在會員的角度、渠道的角度，開展了多種線上的互動服務。包括：400和二維碼雙通道下單;微信客服、御寶店鋪通全網(wǎng)絡對消費者回訪溝通;在線小游戲互動，及抖音全家總動員。

　　同時，推出門店定制化服務，“線上下單，線下配送”門店定制，門店社區(qū)招募定制，以及抖音，快手直播以門店為單位的線上消費者互動。

　　客服部針對疫情期間，制定了喜馬拉雅音頻防疫推送，市場部開發(fā)后臺幫助門店線上運營，保證了門店生意，行銷部展開門店在線媽媽班等互動，也讓這些都是從用戶角度出發(fā)踐行御寶的品牌責任與品牌溫度。

　　其實我們在去年的時候也說2019年是行業(yè)艱難的一年，可能我們在2021年也會說2020年是行業(yè)艱難的時候。

　　疫情改變的只是消費場景的轉(zhuǎn)變，奶粉作為剛需，它的實際消費是改變不了的。

　　但是，這次疫情的發(fā)生，我們需要去思考很多的問題，行業(yè)在發(fā)展也在變化，消費者還在，但消費者購買方式、購買選擇的渠道可能發(fā)生變化，這些因素都是我們作為品牌方需要去思考甚至馬上做出改變的。

　　滿足用戶的需求，讓自己的品牌處于消費者喜歡的消費場景里，那么，品牌在任何時候，甚至行業(yè)艱難的時候都有機會。

　　疫情的不斷持續(xù)，先影響的是行業(yè)思維方式的轉(zhuǎn)變，整體母嬰行業(yè)還是依托傳統(tǒng)的銷售模式進行，對于新零售模式接受程度和應用程度都不高，疫情的影響，后期線上線下互動，勢必會成為一種趨勢，加速門店經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變。

　　對于企業(yè)而言，主要有三方面的思考和行動。

　　、強化自身產(chǎn)業(yè)鏈的完善，能在緊急狀態(tài)下，滿足客戶供應需求，配送需求。

　　第二、提升消費者的服務，提升門店服務，提升消費者和門店與品牌的粘性。

　　目前，對消費者方面，我們正在把線下做的一些活動進行優(yōu)化之后放到線上來做，我們在活動設置方面更加多樣化、也更加有趣味性，不僅更貼近消費者的現(xiàn)實需求，增強消費者的場景體驗感，而且讓消費者足不出戶依然能夠感受到我們品牌的溫度以及個性化服務。

　　對門店方面，為了幫助門店開發(fā)新客，我們正在開啟直播以及社群營銷的一對一指導服務，讓門店學會在新零售時代的另一個開發(fā)客戶的渠道，線上線下齊發(fā)力，保證門店能夠正常經(jīng)營。無論是在疫情特殊時期還是其他任何時候，只有廠家和渠道齊心協(xié)力，我們才能從容應對市場的不確定性，我們才能走的更遠。

　　第三、強化團隊打造

　　打鐵還需自身硬，這次的疫情其實對我們的團隊在處理危機事件的應對能力方面是一次考驗，但也給了我們一個鍛煉的機會，在這個期間我們發(fā)動“群眾的力量”，全員行動，我們不斷地去嘗試新方法、新思路，然后再不斷地去反思，去總結(jié)，然后再改進，各個部門之間的協(xié)同性有了一個質(zhì)的飛躍，加速了整個團隊的成長。

　　我們相信，經(jīng)過這次事件的錘煉，我們在未來的工作中將更加堅定、更有信心去迎接每一次挑戰(zhàn)。

　　疫情，讓我們眾志成城，改變，讓行業(yè)奇跡發(fā)生，全體母嬰人加油，中國加油，武漢加油!