Joie巧兒宜中國(guó)的總經(jīng)理程瀚先生，他在孕嬰童行業(yè)已有15年的經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)于醫(yī)學(xué)院的他將專業(yè)知識(shí)和工作結(jié)合，提出要為寶寶設(shè)計(jì)更符合他們身體需求的產(chǎn)品理念。

　　問：程瀚先生您是兒童車床方面的專家，想要問一下您，隨著對(duì)于安全座椅9月強(qiáng)制認(rèn)證的公告實(shí)施，我們作為零售商如何利用這一點(diǎn)來推銷安全汽座?

　　答：對(duì)此，我建議零售商應(yīng)該站在一個(gè)教育的立場(chǎng)來倡導(dǎo)，倡導(dǎo)政府的立法的背后真正含意，用正面的立法精神去強(qiáng)調(diào)使用安全座椅的必要性!每個(gè)孩子都是父母的寶貝，父母都是對(duì)孩子的安全必然都是非常重視的，如果能正面倡導(dǎo)去取代恐嚇消費(fèi)者，這能提升該店的正面形象，消費(fèi)者也會(huì)認(rèn)同、并且相信其專業(yè)度，我想以這種教育方式來推動(dòng)，將有助于您的銷售!

　　問：程總!你好。我是一個(gè)母嬰店的店主，近想要把汽座這一塊納入經(jīng)營(yíng)范圍，除了在陳列上進(jìn)行改變外，要不要為這塊產(chǎn)品增加單獨(dú)的導(dǎo)購(gòu)?

　　答：無論是增加或不增加專職導(dǎo)購(gòu)，在目前父母對(duì)孩子出行的安全意識(shí)尚未成熟時(shí)，我個(gè)人認(rèn)為，身為一個(gè)母嬰店的店主，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的汽座知識(shí)的培訓(xùn)是非常重要的，因?yàn)樗鼘⑹俏覀兣c顧客的好橋梁。所謂的“它”：是指培訓(xùn)內(nèi)容;包括A、汽座使用的必要性的原因;B、合格汽座包括哪幾項(xiàng)指標(biāo);C、怎樣正確使用汽座;D、正確安裝汽座等方面;唯有將這些相關(guān)的培訓(xùn)做好，才能讓來店里頭的消費(fèi)者快速了解這些知識(shí)，并且提升孩童安全出行的意識(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的消費(fèi)。

　　問：你好，咨詢一下關(guān)于人員管理方面的問題。我是去年剛剛進(jìn)入母嬰行業(yè)的，做的還行，今年人手又要增加，但是發(fā)現(xiàn)人多了不太好管，和以前小店不一樣了。有沒有比較入門級(jí)的管理方式分享一下?

　　答：管理方式有多種多樣的，包括：價(jià)值化管理，系統(tǒng)化管理，電腦化管理，國(guó)際化管理及民主化管理等;我在這里要分享的是民主化管理、及時(shí)化管理，以及過程化管理。

　　民主化管理，即管理目標(biāo)就是要把工作做好，要懂得互惠關(guān)系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來，它是生產(chǎn)力的源泉。

　　及時(shí)化管理：21世紀(jì)是以快取勝的時(shí)代，從采取—生產(chǎn)—創(chuàng)新—銷售—服務(wù)一連串的工作，處處講求及時(shí)協(xié)調(diào)及時(shí)問題解決，時(shí)間就是金錢，產(chǎn)銷順暢、實(shí)現(xiàn)零庫存，才有辦法跟同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

　　過程化管理品質(zhì)看得見，過程是關(guān)鍵，品質(zhì)是通過以下幾方面來實(shí)現(xiàn)的：1.細(xì)心的計(jì)劃;2.熱心的執(zhí)行;3.虛心的檢討;4.發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動(dòng)糾正。利用過成畫管理也會(huì)讓員工更能體會(huì)產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)，以及設(shè)計(jì)者的用心，以及質(zhì)量的呈現(xiàn)!

　　問：感覺現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上大家對(duì)于安全座椅使用的意識(shí)還是有的，但是真正使用的覆蓋率卻沒有那么理想。作為像是巧兒宜這樣比較大的品牌，有沒有什么舉措去推進(jìn)普及?

　　答：Joie知道每個(gè)小孩在父母的心中都是的，因此我們一直堅(jiān)持孩童的出行安全是重要，所以Joie目前以教育倡導(dǎo)為主軸，希望父母?jìng)兛梢蕴岣甙踩庾R(shí)。

　　先，我們與汽車研究中心一起致力于推動(dòng)政府的立法，并且積極參與每年由汽車研究中心所發(fā)起的汽車安全座椅巡展活動(dòng)，希望透過現(xiàn)場(chǎng)的倡導(dǎo)，提升父母對(duì)孩子出行安全的意識(shí)!

　　第二，我們?cè)谠S多門店、通路等地，播放倡導(dǎo)視頻，希望透過與Joie代言人小S的辣媽光環(huán)吸引消費(fèi)者的目光，進(jìn)一步透過辣媽對(duì)自己孩子出行安全的關(guān)注，去引導(dǎo)消費(fèi)者為自己孩子的出行盡一份心力!

　　第三，對(duì)賣場(chǎng)門市導(dǎo)購(gòu)的完整教育訓(xùn)練也是Joie所著重的!我們透過一次又一次的扎實(shí)訓(xùn)練，讓所有的門市銷售人員都了解立法背后的精神，擁有安裝汽座和挑選汽座等等專業(yè)知識(shí)，讓這些線的銷售員可以透過一次又一次的溝通，讓父母可以慢慢建立起這個(gè)安全意識(shí)，并且進(jìn)而懂得為自己的孩子挑選適合、安全的安全座椅。

　　問：現(xiàn)在很多地方開始針對(duì)汽車安裝安全座椅出了相應(yīng)的規(guī)定，國(guó)家對(duì)于這一塊的監(jiān)控也是越來越嚴(yán)，但是消費(fèi)者好像有點(diǎn)不買賬，您怎么看待這個(gè)問題?

　　答：這個(gè)問題不僅反映消費(fèi)者對(duì)孩子出行的安全意識(shí)還沒跟上政府的腳步，另外也因?yàn)槭袌?chǎng)上充斥著五花八門的汽車安全座椅，價(jià)錢從百元到千元以上的零亂價(jià)格，甚至還出現(xiàn)未通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)的汽座，有著很大的關(guān)連性。

　　當(dāng)消費(fèi)者的對(duì)孩童出行安全的意識(shí)尚未建構(gòu)好時(shí)，同時(shí)又看到市場(chǎng)上混亂的汽車安全座椅價(jià)格，因?yàn)椴恢涝搹暮芜x購(gòu)，也不知道何謂適合孩子的汽車安全座椅，當(dāng)然就會(huì)產(chǎn)生排斥和抵觸感，甚至抱持著僥幸心理，繼續(xù)讓孩子用不正確的乘車方式，像是抱著兒童乘車、或者是兒童使用成人安全帶等等。所以，Joie除不斷持續(xù)為父母倡導(dǎo)孩童正確的乘車方式以外，也在倡導(dǎo)中融入如何選購(gòu)汽車安全座椅、如何正確安裝汽車安全座椅的兩大課題。