近日，騰訊要開發(fā)兒童版微信的消息引起人們的廣泛討論。兒童市場(chǎng)上，教育類的產(chǎn)品偏多，純社交類的產(chǎn)品非常少見。一款兒童專屬的社交產(chǎn)品究竟如何設(shè)計(jì)，本文將從三個(gè)方面進(jìn)行分析。

　　聽聞騰訊要推出”微信兒童版“，我不禁會(huì)心一笑，回想起一周前發(fā)生在身邊的場(chǎng)景。

　　在一輛從a地開往b地、行程大約30分鐘的車上，有一個(gè)活潑好動(dòng)的一年級(jí)小男孩。前五分鐘，小男孩還能安靜地坐著，四處打量四周的環(huán)境。隨后他開始用電話手表跟家里的姥姥通電話，繼而滑動(dòng)手表屏幕查看各地的天氣，并一一報(bào)出。這個(gè)時(shí)候，他的媽媽就坐在一旁看手機(jī)，任由他自己玩弄手表。

　　十幾分鐘后，小男孩已經(jīng)玩厭了電話手表，開始向媽媽索要手機(jī)。軟磨硬泡下，媽媽把手機(jī)給了男孩。只見男孩熟練地解鎖手機(jī)，打開微信，進(jìn)入小游戲。這個(gè)時(shí)候媽媽不放心了，一直盯著男孩看，一局游戲結(jié)束，媽媽就強(qiáng)硬地收回了手機(jī)，并向我訴苦孩子喜歡用微信，但微信里游戲、廣告太多了，她不放心孩子單獨(dú)使用。

　　顯然，在這位媽媽的眼中，微信對(duì)于孩子是”危險(xiǎn)的“，而電話手表對(duì)于孩子是”安全的“。然而不管是大人還是孩子，社交需求是與生俱來(lái)的需求，而且是相對(duì)私密的需求。我們當(dāng)然希望孩子們的社交更多的發(fā)生在線下，發(fā)生在校園的走廊上、操場(chǎng)上，發(fā)生在社區(qū)的院子里、電梯間。但互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在的當(dāng)下，兒童社交也不免要融入網(wǎng)絡(luò)。騰訊想在這尚未完全開發(fā)的領(lǐng)域分一杯羹，太正常不過(guò)了。

　　開發(fā)兒童社交軟件任重而道遠(yuǎn)，我們不妨退后一步，看看在兒童教育軟件上如何滿足兒童的社交需求。注意，本文中我們將兒童年齡限定在2-8歲。

　　2-4歲：從孩子的視角展示所有信息

　　2-4歲的孩子很難從他人的角度進(jìn)行換位思考，他們通常會(huì)以極度自我的態(tài)度對(duì)待生活。

　　兒童認(rèn)知發(fā)展心理學(xué)家皮亞杰著名的三山實(shí)驗(yàn)中，他讓參與測(cè)試的孩子坐在三座玩具山的一側(cè)，并在山的另一側(cè)放置一個(gè)玩具娃娃；然后，他要求孩子畫出玩具娃娃看到的山的樣子。所有孩子都只能畫出自己眼中山的樣子，因?yàn)樗麄儾⒉荒芤庾R(shí)到從玩具娃娃的視角看到的景象是不同的。

　　對(duì)于這些“以自我為中心”的孩子，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)必要考慮社交元素，只要在產(chǎn)品中從孩子的視角去展示所有信息就行了。

　　4-6歲：人稱視角營(yíng)造“社交感”

　　4-6歲的孩子能換位思考，開始站在別人的角度看問(wèn)題，但這并不意味著我們要為他們提供與他人交流互動(dòng)的線上場(chǎng)景（相信我，家長(zhǎng)不會(huì)同意）?；叵胍幌?，你在這個(gè)年齡交到的個(gè)朋友通常是誰(shuí)？可能是睡前說(shuō)悄悄話的布娃娃，是動(dòng)畫片里的小豬佩奇超級(jí)飛俠，也可能是夢(mèng)想著一起打怪獸的奧特曼。

　　這就意味著，我們要做的不是讓孩子真正與他人交流，而是讓產(chǎn)品體驗(yàn)具有“社交感”，這只需要使用人稱視角就能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)虛擬角色、元素或指導(dǎo)信息直接與兒童對(duì)話時(shí)，他們會(huì)更容易產(chǎn)生共鳴并融入其中。

　　比如一打開《毛毛蟲幼兒園》這款A(yù)PP中，知名繪本《好餓好餓的毛毛蟲》里的毛毛蟲會(huì)出現(xiàn)在屏幕空白處，與小用戶面對(duì)面。雖沒(méi)有言語(yǔ)交流，但它會(huì)不時(shí)變換表情、姿勢(shì)，伴以語(yǔ)氣詞，傳遞著屬于孩子群體的“童言童語(yǔ)”，引導(dǎo)孩子進(jìn)入學(xué)習(xí)。

　　學(xué)習(xí)過(guò)程中，毛毛蟲也會(huì)貫穿其中，與用戶互動(dòng)，使得社交體驗(yàn)得以延續(xù)。

　　學(xué)習(xí)完成后，回到主頁(yè)，畫面中出現(xiàn)一個(gè)提籃，毛毛蟲盯著提籃看，引導(dǎo)孩子點(diǎn)擊提籃。

　　這種人稱視角的引導(dǎo)方式，比其他引導(dǎo)手段有效多了。

　　▲《毛毛蟲幼兒園》APP，孩子與毛毛蟲直接交流

　　現(xiàn)下各家兒童在線教育公司致力于爭(zhēng)奪各大動(dòng)畫、繪本IP，拿到了孩子耳熟能詳?shù)拇驣P，就天然贏得了孩子的大半歡心，贏在了起點(diǎn)。

　　比如嘰里呱啦APP的迪士尼系列課程，瓜瓜龍近也官宣了與寶可夢(mèng)、海綿寶寶的IP合作。但如何利用這些大IP打造出孩子想要的”社交感“、發(fā)揮引導(dǎo)學(xué)習(xí)的作用，還需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的深度開發(fā)了。

　　▲嘰里呱啦APP的迪士尼系列課程

　　6-8歲：聚焦自我表達(dá)

　　不同于“初生牛犢不怕虎”的4-6歲，6-8歲的孩子開始對(duì)未知的事物感到害怕、猜疑、不信任，他們開始對(duì)遇見陌生人和嘗試新事物感到猶豫。

　　孩子們感到害怕是因?yàn)樗麄儧](méi)有一種切實(shí)可行的辦法分辨網(wǎng)上對(duì)話的那個(gè)人是8歲還是80歲，也不具備足夠的知識(shí)和控制力來(lái)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的危險(xiǎn)。

　　如果要為這個(gè)年齡段的孩子提供網(wǎng)絡(luò)交流方式，必須謹(jǐn)慎對(duì)待，必須在遵守兒童隱私條例的前提下，讓孩子有安全感。

　　比如使用預(yù)先設(shè)定好的消息進(jìn)行有限交流，而不是讓他們完全自由地交流，這可以避免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，讓孩子在互動(dòng)環(huán)境中感到舒適。

　　比如在線上小班直播課教室界面，可以讓孩子使用預(yù)設(shè)消息或表情包進(jìn)行聊天；在作品區(qū)，可以提供諸如“好棒”“真酷”之類的消息讓孩子評(píng)論他人的作品。

　　為6-8歲兒童設(shè)計(jì)聊天體驗(yàn)時(shí)，要避免使用負(fù)面的詞匯，甚至少用類似“不錯(cuò)”之類的中性詞。因?yàn)檫@個(gè)年齡段的孩子還不能精準(zhǔn)的理解詞匯的表面意思和引申義。

　　我們還需要在產(chǎn)品中回避社交化的交互體驗(yàn)，更多地聚焦于自我表達(dá)。6-8歲的孩子熱衷于表達(dá)自己，分享自己的想法和作品。

　　這種“自我表達(dá)“可以體現(xiàn)在允許小用戶保存、分享他們的成就和作品。保存剛完成的一幅畫作、一段配音、一次挑戰(zhàn)、收集到的勛章、贏得的獎(jiǎng)狀，并分享給朋友、家人。如果能打印出來(lái)或者轉(zhuǎn)化為實(shí)物，那就更棒了。

　　比如《斑馬AI課》APP里，有一個(gè)“我當(dāng)小老師”的環(huán)節(jié)，孩子可以錄音講解題目并分享出去，還能收到老師的點(diǎn)評(píng)。

　　這種”自我表達(dá)“還可以體現(xiàn)在為孩子提供展示自我的平臺(tái)，比如積分排行榜，PK競(jìng)技場(chǎng)之類的形式，讓孩子充分的在安全的社交環(huán)境中展示自我。

　　比如《少兒趣配音》這款A(yù)PP里，在作品下提供了排行榜和評(píng)論功能，但評(píng)論是全開放式，雖然加了家長(zhǎng)鎖限制，但對(duì)于聰明的孩子來(lái)說(shuō)，形同虛設(shè)。不如采用預(yù)設(shè)消息的方式，把評(píng)論區(qū)開放給孩子。

　　其實(shí)還挺期待微信兒童版的面世的，畢竟看到大量孩子拿著手機(jī)玩微信游戲、刷抖音如癡如醉，還是挺擔(dān)憂的。我們不能忽視孩子的社交需求，“交朋友”這事要從小抓起呀。

　　但是如果微信兒童版只是一款簡(jiǎn)化版的微信，那會(huì)讓孩子嗤之以鼻。希望未來(lái)的“微信兒童版”不要成為家長(zhǎng)喜歡、孩子討厭的產(chǎn)品。