“辦法總比問題多”。

　　盒馬整個阿里在疫情中的反應(yīng)與高執(zhí)行力，都讓它散發(fā)著善意的光芒。

　　在此之前，西貝董事長賈國龍在采訪時透露了餐飲行業(yè)正面臨“至暗時刻”，現(xiàn)金流將撐不過三個月。

　　不到三天時間，盒馬就宣布了自己“借用”多家餐飲品牌的員工在盒馬店內(nèi)上崗。截止到今天上午，我們了解到，全國已有近千名員工上崗。賈國龍也透露，西貝將會有1000多名上海員工支援盒馬，站上他們臨時的工作崗位。

　　這是一次極具智慧、飽含善意的 “交易”，用需求，去換其他企業(yè)當(dāng)下的困難，實現(xiàn)跨行業(yè)互助。

　　為保證城市運作，在疫情期間，盒馬所做的事情又何止如此？我們一起拍回顧一下ta近的種種舉措：

　　01

　　“全國不打烊”，維持城市基本運作

　　以上海為例，在1月24日宣布公共衛(wèi)生事件一級之后，全國的生鮮電商應(yīng)接不暇，盒馬鮮生也是忙碌的零售商之一：不停供貨、完成配送、做好店內(nèi)安全維穩(wěn)。

　　有很多人都在抱怨，為什么在盒馬app搶不到東西。其實，只要你這兩天曾去過盒馬實體店，就一定會看到店內(nèi)的忙碌景象：店內(nèi)一直源源不斷地涌進(jìn)顧客，菜品剛上架，就被一掃而空。店員不停在補(bǔ)貨，在百忙之中還不斷囑咐顧客注意安全，提醒排隊結(jié)賬的顧客去不用排隊的地方結(jié)賬。

　　攝于大年初三的盒馬長寧來福士店

　　現(xiàn)在，上海的盒馬已經(jīng)恢復(fù)正常運營，1小時達(dá)恢復(fù)，并上線了“無接觸配送”，線上也能訂到新鮮蔬菜。

　　02

　　盡全力解決武漢一切需求，包括動物

　　本以為盒馬和大部分品牌一樣，在武漢的門店會暫時關(guān)閉。然而，在1月31日，盒馬官方微信發(fā)布了這么一條推送：盒馬武漢，盡所有努力讓貨架是滿的。

　　盒馬武漢還肩負(fù)著支援當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員的重任。據(jù)了解，幾天之前，盒馬捐贈給武漢72家醫(yī)院3萬斤車?yán)遄雍螅瑑r值20萬的寧夏鹽池灘羊、100噸庫爾勒香梨、1400箱煙臺紅富士、1000箱柑橘、3000箱方便面……

　　這該有多強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，和多快的物流配送速度，才能這么快籌集到這么多食物，還負(fù)責(zé)發(fā)放？

　　可能很多人還不知道，盒馬在忙著支援醫(yī)院時，還忙里偷閑支援了一下動物園里的小動物。于是，就出現(xiàn)了本文中頭圖的故事。

　　2月1日，武漢動物園在微博上發(fā)布了一條關(guān)于動物口糧告急的求助，消息一經(jīng)發(fā)出后，多家媒體、大V在微博上轉(zhuǎn)發(fā)、號召。沒過多久，幫忙號召的高曉松在這條微博下評論到：已近聯(lián)系到了盒馬老總，已經(jīng)在對接。

　　自高曉松的微博以及和盒馬同事聯(lián)系的微信

　　圖片來源：盒馬官方

　　經(jīng)過一個晚上的聯(lián)絡(luò)，200斤泥鰍被送到盒馬武漢的美好廣場店，并安全送至動物園，之后，又送去了給鵜鶘吃的500斤小鯽魚。在給“小動物”送餐時，還順便領(lǐng)養(yǎng)了兩只河馬……

　　03

　　社交媒體：迅速而友善的“盒馬君”

　　支援動物園一事全部發(fā)生在微博上。從事情發(fā)生，到后送達(dá)，只花了一天時間，就搞定了動物飼料，反應(yīng)迅速且高效。

　　這期間，盒馬的微博一直在線，除了發(fā)布咨詢，微博還扮演著協(xié)調(diào)、溝通的角色，匯報各種援助的新近況，配上暖心的文案風(fēng)格，也讓盒馬似乎更能與全國的消費者站在一起。

　　這條微博自1月31日起便被置頂，生活還在繼續(xù)，一切都會好起來。

　　事實上，在這次疫情期間，阿里巴巴發(fā)動了所有事業(yè)部。在馬云宣布啟動10億元專項基金后，各個事業(yè)部行動迅速：

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)開通綠色通道；

　　飛豬負(fù)責(zé)酒店、機(jī)票端的資源對接；

　　阿里健康上線“在線義診”；

　　阿里巴巴上線全球?qū)ぴ雌脚_（閱讀原文可進(jìn)入平臺)：

　　淘寶嚴(yán)控醫(yī)療物用品的價格，打擊假口罩（我的兩個假口罩訂單都被淘寶攔截，太牛逼了），

　　以及不停業(yè)、不漲價、貨架不空的盒馬。

　　也許有人會認(rèn)為，阿里是大公司，回饋社會理所當(dāng)然，還有點“公關(guān)嫌疑”。

　　但我想說的是，大災(zāi)難下，這家企業(yè)時間站出來，始終在前線，用強(qiáng)悍的執(zhí)行力去維持了城市的基本運作，幫助疫區(qū)獲得快好的生活用品保障、解決吃飯問題。

　　辦法總比問題多。

　　回想到馬爸爸當(dāng)初說的：“讓天下沒有難做的生意”。今天，阿里不僅做到了，而且還做得這么漂亮。

　　后是一點小感觸。

　　這幾日，我們一直關(guān)注著各行業(yè)的動態(tài)，真心被很多企業(yè)的善意所感動：有發(fā)動支援醫(yī)院的餐飲，有在危機(jī)之下集體宣布減免租金的商業(yè)地產(chǎn)，有快速上線“無接觸配送”的互聯(lián)網(wǎng)，還有提醒我們“每天變化的是人，不是數(shù)字”的丁香醫(yī)生，等等。

　　在疫情當(dāng)前，他們盡力用商業(yè)的方式貢獻(xiàn)一份力，思考下一步還能為這個國家、這個城市解決什么問題。

　　這些企業(yè)是在做公益嗎？其實我覺得這更是他們發(fā)自內(nèi)心的一份社會責(zé)任感。

　　借用昨天一個公益行業(yè)朋友說的話：也許我們將來不再簡單界定這是CSR（企業(yè)社會責(zé)任）或者社會企業(yè)了，我們都樂見這樣飽含善意的、創(chuàng)新的商業(yè)社會。

　　無需再多言，唯有感謝。