2020年初，中國政府為防控新冠疫情而采取的居家隔離措施，讓全國人民過上了“宅”生活，人們在家中網購、學習、辦公、娛樂，這種新的生活方式所催生出的“宅”經濟亦引來了關注與熱議。尼爾森近日發(fā)布《戰(zhàn)疫人白皮書》，通過調研疫情下的消費者，全面解讀“宅”經濟，洞察消費新趨勢。

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　　中國消費者“戰(zhàn)疫”信心十足

　　隨著新冠肺炎疫情的有效防控，中國消費者“戰(zhàn)疫”信心持續(xù)向好。尼爾森疫情研究顯示，92%的消費者對中國戰(zhàn)勝疫情表示有信心。消費者的戰(zhàn)疫信心主要來源于中國政府防控措施得當和即時透明的信息披露，研究顯示，82%的消費者對此次疫情披露的透明程度表示認可。

圖1 中國消費者戰(zhàn)疫成功信心向好

　　穩(wěn)定充足的物資保障為戰(zhàn)疫提供了堅強的后盾，與此同時，積極“宅”和用“心”生活進一步穩(wěn)定了消費者“戰(zhàn)疫”信心。疫情期間，高效迅速的線上購物保障了居民的正常消費生活，多元化的在線娛樂等應用不斷為居家生活增添色彩。此外，家人、朋友或寵物的陪伴以及全民的自我娛樂，也豐富了人們的精神生活。

　　尼爾森研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網、大數(shù)據、融媒體等對于抗疫信息的及時發(fā)布、治療隔離措施不斷落實，風險的實時監(jiān)控、無人機、遠程醫(yī)療等新科技的輔助，為中國消費者戰(zhàn)疫提供了堅實的后盾。同時，居家隔離雖然限制了外出生活，但可以看到，O2O等生鮮平臺的無接觸配送保障日常生活、便利的網上購物，不斷為居家生活增添色彩，這也有效促進了戰(zhàn)疫成功的必然性。

圖2 消費者安心宅在家必不可少的因素

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　　疫情開啟健康科技“宅”經濟

　　疫情期間，消費者對休閑娛樂、家庭生活、在線工作、學習等內容的關注及討論明顯提升。居家隔離，使全民家里“宅”成為一種新常態(tài)，但消費者并沒有被束縛所羈絆，而是以積極的心態(tài)迎接他們五彩繽紛的“宅”生活——購物“宅”、工作“宅”、學習“宅”、健康“宅”以及科技“宅”。

　　尼爾森研究顯示，疫情期間日用品及生鮮品需求強勁，近七成的受訪者每周購買日用品/生鮮品超2次，同時，超八成的受訪者在線上購買過日用品/生鮮品。居家隔離生活進一步培養(yǎng)了消費者的網購習慣，89%的受訪者表示疫情結束后線上購買日用品/生鮮品的意愿將會增加。

　　受疫情影響，學校延遲開學，公司推遲復工，“停課不停學”，“云”辦公一時間成為網絡熱詞。尼爾森研究顯示，疫情期間，94.1%的消費者對居家辦公持積極/中立的態(tài)度，83%認為在家辦公效率不打折。與此同時，消費者宅家不忘充電學習，也促使在線教育需求激增。研究顯示，92.9%的消費者對網課持積極/中立的態(tài)度，網課日常成“快樂的源泉”；55%的消費者將閱讀作為居家隔離的娛樂活動之一；更有81%的消費者每天宅家中“在線學習充電”。

圖3 疫情期間宅家辦公與學習情況調研

　　疫情期間，居家隔離的消費者健康愿望更加高漲。尼爾森研究顯示，80%的消費者稱疫情過后將關注健康飲食。75%的消費者表示未來將加大運動/鍛煉支出，60%表示未來將增加定期體檢支出，59%表示將增加保險理財支出。

圖4 消費者未來加大支出類型

　　同時，智能健康類相關產品成為新的消費風口。尼爾森發(fā)現(xiàn)，受訪者中已擁有或表示計劃購買空氣凈化器、凈水器、智能手環(huán)的比例依次為90%、93%、77%。另外，消費者對健身的需求也越來越科技化，疫情期間，科技感十足的健身環(huán)成為了具價值的投資單品，從疫情前的600元代購價一路攀升到2000元仍一機難求。

　　尼爾森研究還發(fā)現(xiàn)，疫情期間，無接觸配送、遠程醫(yī)療、智能機器人等無接觸服務深入人心，為未來生活場景提供更多可能。宅在家中的消費者以更加積極的心態(tài)擁抱科技產品，93%的受訪者有意愿更換5G手機，67%的受訪者認為VR/AR設備未來可用在虛擬購物場景中。尼爾森研究結果還顯示，和男性相比，女性對智能科技產品更加著迷，無論是從智能音箱、家庭影院等居家物件還是大到交通出行的智能汽車，女性普遍都表現(xiàn)了比男性更高的購買意愿。

圖5 消費者計劃購買的智能科技產品

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　　后疫情時代品牌商對應策略

　　此次新冠疫情給人們的生活和消費習慣帶來的影響將是深遠的，“宅”經濟的興起也帶給我們諸多啟發(fā)。深化線上渠道，進一步完善O2O服務，加速多渠道融合，將是未來發(fā)展的大趨勢。異軍突起的生鮮網購、云辦公、在線教育等，在后疫情時代需趁熱打鐵，加速升級，在穩(wěn)定原有客戶池的基礎上加大獲客力度。

　　此外，消費者對智能、健康類產品日益高漲的需求也應得到品牌商的重視。如何抓住這一新的消費趨勢，深入挖掘消費者的消費動力，推出與智能、健康調性相契合的新產品與服務，加速品牌升級，是值得品牌商和零售商們思考的問題。